FAQ

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Die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden


Wo finde ich mehr technische Informationen ?

Auf der Webseite www.hifidelio.com finden Sie weitere Informationen. Oder Sie senden uns eine E-Mail mit Ihren Fragen an shop@hifidelio.com. Sie können auch direkt mit uns sprechen:
unter + 49 (0)30 31018270 erreichen Sie unsere Hotline von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Wer ist mein Vertragspartner ?

Die Produkte werden direkt von der Hifidelio GmbH an Sie verkauft. Hier ist unsere Adresse:

Hifidelio GmbH
Walter-Benjamin-Platz 1 
10629 Berlin 

Tel.: + 49 (0)30 31018270       
E-Mail: shop@hifidelio.com


Ausgeliefert werden die Produkte von unserem Logistikpartner DHL. Mehr Informationen erhalten Sie auch in unseren AGBs.

Muss ich mich registrieren ?

Ja, wenn Sie über den Hifidelio Direkt Shop Produkte bestellen wollen müssen Sie sich einmal bei uns anmelden. Das geht jedoch sehr schnell und unproblematisch. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Mehr zu diesem Thema gibt es in der Datenschutzerklärung.

Kann ich auch telefonisch bestellen ?

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne unter + 49 (0)30 310 182 70 in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr entgegen.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung ?

Zur Zeit können Sie unter den folgenden Zahlungsmethoden wählen: Vorkasse oder Bankeinzug per Lastschriftverfahren. Bei der letzten Option gewähren wir Ihnen einen zusätzlichen Rabatt von 3% auf den Bestellwert. 

Wie wird die Ware versendet ?

Ihre Bestellung wird als DHL Standard Lieferung an Sie verschickt. Die Zustellung dauert in der Regel 2-3 Tage.
 
Was kostet mich der Versand ?
 

Der Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland ist kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Versandkosten ins Ausland. Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb der EU und der Schweiz. Bei einem Versand in das Ausland teilen wir Ihnen die anfallenden Versandkosten bei der Rechnungslegung mit.

 

In welche Länder werden die Produkte geliefert ?

Wir akzeptieren Bestellungen nur aus Europa und liefern die Ware auch nur innerhalb dieser Länder aus.

Wie erfahre ich den Auftragsstatus ?

Nach der Bestellannahme erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie sich unter Ihrem Benutzerkonto bei Hifidelio Direkt anmelden, können Sie auch Ihre getätigten Bestellungen kontrollieren und den Auftragsstatus prüfen.

Was muss ich tun, wenn die Sendung auf dem Versandweg beschädigt wurde ?

Wir und unsere Partner tun alles, damit Ihre Bestellung unversehrt bei Ihnen ankommt. Wenn Sie dennoch bereits beim Empfang der Sendung feststellen, dass die Sendung beschädigt wurde, möchten wir Sie bitten die Annahme zu verweigern und uns entsprechend zu informieren. Stellen Sie eine etwaige Beschädigung erst später fest, kontaktieren Sie uns bitte. Am besten per E-Mail unter shop@hifidelio.com oder per Telefon+ 49 (0)30 31018270.

Kann ich ein Produkt wieder zurückgeben ?

Sie haben gemäß unserer AGB´s dass folgende Widerrufsrecht:


Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Hifidelio GmbH
Walter-Benjamin-Platz 1
10629 Berlin 
E-Mail: shop@hifidelio.com
Fax: 030 / 310 182 79


Widerrufsfolgen:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. von uns gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurück gewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paket versandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr frei Haus zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei und wir erstatten Ihnen die Versandkosten.  Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache; für uns mit deren Empfang.


AUSNAMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.